Ada beberapa pertimbangan dalam merancang dan memelihara sebuah website. Website e-commerce menghadapi sejumlah masalah usability mulai dari masalah navigasi web sampai dengan masalah persepsi pengguna, dan lainnya. Beberapa masalah usability yang umum terjadi diantaranya adalah :
- Masalah navigasi, dimana masalah navigasi ini merupakan masalah yang sangat umum terjadi pada website dan memiliki dampak yang signifikan terhadap faktor usability dari website tersebut. Masalah navigasi ini timbul pada layout navigasi dan fitur-fitur yang tersedia di website. Beberapa alasan umum terjadinya masalah navigasi pada website antara lain adalah penggunaan bahasa yang ambigu, lemahnya penggunaan hypertext, lemahnya interface navigasi dan ketidakmampuan dalam menyediakan instruksi navigasi yang jelas untuk pengguna. Untuk menghindari masalah ini, sebuah website membutuhkan navigasi yang jelas terlihat dan mudah untuk digunakan.
- Masalah persepsi pengguna, merujuk kepada ketidakmampuan website dalam memberikan kemudahan bagi pengguna dalam menggunakan informasi yang disediakan. Hal ini membutuhkan upaya dari pengguna untuk mengintepretasikan informasi yang disediakan menjadi data yang bermanfaat.
- Masalah daya ingat pengguna, masalah ini berhubungan secara langsung dengan tujuan perancangan usability dan kemudahan untuk diingat. Masalah daya ingat pengguna secara umum timbul karena struktur navigasi web yang sangat kompleks sehingga memaksa pengguna untuk mengingat sejumlah langkah untuk dapat mengakses area-area tertentu dari website tersebut. Beberapa website juga membuat pengguna harus mengingat sejumlah langkah untuk menampilkan tugas tertentu, seperti bagaimana cara menempatkan order melalui website. Masalah ini secara umum dapat diatasi dengan cara membuat web interface yang konsisten, intuitif, serta mudah digunakan.
- Masalah integrasi database, dimana masalah ini timbul akibat ketidakmampuan website dalam me-refresh data secara otomatis dari database serta kurangnya kontrol terhadap website tersebut.
